カスタマー
ハラスメント
基本方針
Policy on Customer Harassment
株式会社 ODN ソリューションは、お客様やお取引先様の信頼と、従業員の心身ともに健康で業務に従事できる環境を追求しております。
そして当社は、お客様やお取引先様からのご意見やご要望を真摯に受け止めながら、日々の業務に取り組んでおります。
こうしたなか、当社は従業員一人ひとりが安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、お客様やお取引先様と良好な関係を構築するために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
引続き、皆さまのご期待に応えていけるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
- 1.カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるお客様・お取引先様からの行為に対しては対応の中止、対応者の変更、取引の制限、その他警察・弁護士への相談のうえでの法的措置を含めて、毅然とした対応を行います。
- 2.カスタマーハラスメントの定義
「お客様やお取引先様などからの要求・言動の内容の妥当性に照らし、これを実現するための手段・態様が社会通念上不相当である場合、またそれによって当社従業員の就業環境が害されること」と定義します。
- 3.カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものでありません。
①身体的な攻撃(暴行、傷害)
②精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
③威圧的な言動
④土下座の要求
⑤継続的な(繰り返しされる)、執拗な(しつこい)言動
⑥拘束的な言動(不退去、居座り、監禁)
⑦差別的な言動
⑧性的な言動
⑨従業員個人への攻撃、要求
⑩SNS やインターネットでの誹謗中傷
⑪過剰な要求(金銭補償・サービスの要求)